to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kutusuz Ve Eksik İçerikli Akıllı Çocuk Saati Gönderimi, İade Sürecinde Yanıtsızlık
Epttavm uygulaması üzerinden Ritzy Store adlı mağazadan TCL MT40X model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya yazarak özellikle bilgi istedim ve bana saatin TCL marka, orijinal kutusunda, kutu içeriğinde şarj kablosu, kullanım kılavuzu ve 2 yıllık garanti belgesiyle birlikte gönderileceği açıkça söylendi. Bu açıklamalara güvenerek 17.12.2025 tarihinde sipariş verdim ve ürün 22.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram PTT8PFJ7C63C-171225’tir.
Ancak kargoyu açtığımda ürünün anlatıldığı gibi olmadığıyla karşılaştım. Saat, orijinal kutusu olmadan, plastik bir kabın içine sadece saat konularak gönderilmişti. Kutunun içinde olması gereken kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve şarj cihazı yoktu. Ayrıca gelen saatin üzerinde kullanıldığını gösteren çizikler mevcuttu ve ürünün teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.
Bu durum üzerine Epttavm uygulamasına girerek iade talebi oluşturmak istedim, iade butonuna bastığımda bana bir kod gönderileceği yazıyordu fakat tarafıma herhangi bir kod gönderilmedi. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana verdikleri link üzerinden gerekli bilgileri doldurup e-posta yoluyla iletmemi söylediler. İstenen tüm bilgileri eksiksiz olarak yazıp göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem eksik ve teşhir ürün gönderilmesi hem de iade ve çözüm sürecinde hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin, vaat edildiği gibi orijinal kutulu, eksiksiz içeriğe sahip ve 2 yıl garantili sıfır bir TCL MT40X akıllı çocuk saati ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Epttavm uygulaması üzerinden TCL MT40X model, PTT8PFJ7C63C-171225 sipariş numaralı akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün 22.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak satıcının ilanında belirttiği gibi orijinal kutusunda, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve şarj kablosu ile birlikte gelmedi. Sadece plastik bir kabın içinde, üzerinde kılcal çizikler olan, teşhir ürünü olduğu bariz şekilde belli olan yalnızca saati göndermişlerdi.
İade ve değişim talebiyle Epttavm müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında bana bir iade kodu gönderildi ve satıcının iddia ettiği gibi orijinal kutusunda, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve şarj kablosu eksiksiz şekilde gönderilmesi şartıyla ürünü değişim için 27.12.2025 tarihinde tekrar gönderdim. 31.12.2025 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığına dair Epttavm tarafından e-posta aldım.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne para iadesi gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım ürünün orijinal ve eksiksiz kutulu haliyle, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve şarj kablosu ile birlikte bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Çok teşekkür ederim. Sayenizde firmadan iade kodunu aldım. Ürünü geri gönderdim.
