to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Şubesinde Takılan Gıda Kargomuzun Uzun Süreli Teslimatı Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
04.02.2024 tarihinde aileme göndermek üzere PTT Kargo ile elma içeren bir gıda kolisi gönderdim. Kargonun en geç Cuma veya Cumartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak gönderim üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve takipten baktığımda Mardin dağıtım şubesinde beklediğini görüyorum; üç gündür dağıtıma dahi çıkarılmıyor.
Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini iki kez arayarak mağduriyetimi bildirdim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece başlarından savar gibi genel cevaplar verildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Mardin şubesinin iletişim numarasına da ulaşamıyorum. İçinde gıda ürünü olan bir kargonun bu kadar uzun süre bekletilmesi, ürünlerin bozulma riski nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.
Gerekli incelemenin yapılarak kargomun bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Mardin dağıtım şubesi ile müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
PTT Kargo ile gönderimini yaptığım gıda ürünü nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Denizli Çivril şubesinden 04.02.2026 tarihinde meyve olarak elma gönderdim. Kargonun normal şartlarda 07.02.2026 tarihinde alıcıya teslim edilmesini beklerken, paket 10.02.2026 akşamüstü teslim edildi ve bu gecikme nedeniyle elmalar çürüyerek tamamen ziyan oldu, tüketilemeyecek duruma geldi.
Yaşadığım durum üzerine Denizli Çivril PTT şubesine başvurdum, dilekçe ve tutanak tuttum, ürünün bozulduğuna dair görüntüler de mevcut. Şubedeki çalışanlar nazik bir şekilde yaklaşıp yardımcı olmaya çalıştılar, numaramı alıp süreci takip edeceklerini belirttiler. Ancak ben bu zararın bir an önce karşılanmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Bu gönderi için yaklaşık 1100 TL değerinde elma ve 318 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda 1418 TL civarında maddi kaybım oluştu. Bunun yanında alıcıya karşı mahcup olmam, yaşadığım manevi rahatsızlık ve güven kaybı da benim için maddiyattan daha önemli.
Ayrıca PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen, bana yardımcı olunmadı ve şube ile görüşmem gerektiği söylenip yönlendirildim. Verilen numaralardan şubeye ulaşmakta da sorun yaşadım. Tüm bu sebeplerle, gecikmeli teslimat nedeniyle oluşan ürün kaybımın telafi edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
