Kuryenin Bilgilendirme Yapmadan Kargoyu Dış Kapıya Bırakması Ve Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

4 Mart 2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderilen, içinde yaklaşık 700 TL değerinde tablo bulunan ve kp06206115814 takip numaralı kargom, Topselvi Mahallesi Kemalpaşa Caddesi Miraç Apartmanı No: 41 c Kat:1 Daire:1 Kartal / İstanbul adresime teslim edilmesi gerekirken, hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Kargo görevlisi beni aramadan, binanın dış kapısının önüne kargoyu bırakıp gitmiş.

O sırada ben adreste değildim, tamamen tesadüfen başka bir kargo firmasının kuryesi beni arayıp “kapınızın önünde bir kargo var” diye uyarmasa, bundan haberim dahi olmayacaktı. Yaklaşık 1,5 saat boyunca PTT müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta defalarca düştü, bir türlü şikayet kaydı bile oluşturamadım, sürekli yoğunluktan bahsedildi ve kimseye derdimi düzgünce anlatamadım. Hem dağıtım sırasında hem de müşteri hizmetlerinde büyük bir ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşadım.

Sonunda bina yöneticisine ulaşarak kapı şifresini verdim, sağ olsun kendisi binanın dış kapısından kargomu alıp içeri koydu. Eğer yöneticime ulaşamasaydım, yoldan geçen herhangi biri bu kargoyu alabilirdi. Binanın dış kapısında kamera da olduğu için, kargonun dışarıya bırakıldığına dair görüntüler mevcut. Müşterinin haberi olmadan, arama yapılmadan, bina dış kapısına kargo bırakılması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu hem benim güvenliğimi hem de gönderinin güvenliğini riske atan bir durumdur ve aynı kuryenin ya da aynı şubenin başkalarına da aynı sorumsuzluğu yapabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak, teslimatı yapan görevli ve sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarı, para cezası veya gerekiyorsa işten çıkarma dahil her türlü disiplin işleminin uygulanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.