Kuryenin Apartman Kapısına Teslim Etmemesi Ve Haksız Adreste Yok Kaydı

14.09.2026 sabah saat 11.00 civarında Ankara PTT Kargo Dağıtım Merkezi’ne bağlı kurye, Trendyol’dan 255 TL’ye satın aldığım, içinde iki adet 5 litrelik distile su bulunan kp06643159563 barkod numaralı gönderimi getirdiğinde adresime kadar gelmesine rağmen site güvenliğinden bina içine kadar yürüyemeyeceğini, mesafenin uzun olduğunu söyleyip kabul ediyorsam kargoyu güvenliğe bırakacağını belirtti. Ben kargomun eve teslim edilmesini istediğimde bunu yapmayacağını, nereye istersem şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi.

Bunun üzerine kargoyu güvenliğe bırakmasını söyledim, teslim kodunu istedi. O sırada telefonumun şarjı bitikti, birkaç dakika içinde açılıp kodu verebileceğimi, 1–2 dakika beklemesini rica ettim. Bekleyemeyeceğini, aslında kargoyu bana bırakmak da istemediğini, gönderiyi alıp geri götüreceğini, istersem kargo şubesine gidip kendim almam gerektiğini söyledi. Telefonumu açıp teslim kodunu vermeme rağmen kargomu bırakmadan ayrıldı ve harekete ait kayıtlara da ben adreste olduğum halde “adreste yok” notu düşüldü.

Olay sonrası PTT’yi arayarak şikayet oluşturdum ve kargomun tekrar adresime gönderilmesini talep ettim. Şikayetlerin 15 gün içinde değerlendirildiğini, gönderiyi tekrar adresime yönlendiremeyeceklerini, kargo dağıtım merkezine gidip kendim almam gerektiğini söylediler. Hangi dağıtım merkezi olduğunu sorduğumda sadece “kargo dağıtım merkezi” cevabını verip detay belirtmediler, dağıtım merkezinin telefon numarasını istediğimde de bu bilginin kendilerinde olmadığını ifade ettiler.

Teslimat adresimde olmama ve teslim kodunu paylaşmama rağmen keyfi şekilde “adreste yok” girilmesi, kargonun teslim edilmemesi ve sonrasında da hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmaması sebebiyle mağdur oldum. Kargomu şubeden almaya zorlanmak istemiyorum. Gönderimin en kısa sürede tekrar adresime getirilerek, apartman kapıma teslim edilmesini ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.