Kuryenin Ağır Paketi Kapıya Bırakmayı Reddetmesi Ve Müşteriyi Zorlaması

PTT Kargo Göktürk bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 2754662884895 takip numaralı gönderim kedi kumu ve ben özellikle evde kargomu bekliyorken kurye paketi eve getirmeyi reddetti. Güvenlik görevlisi beni arayarak kargonun geldiğini, ancak kuryenin paketi bana teslim etmeyip güvenliğe bırakacağını, benim de güvenlikten almam gerektiğini söyledi.

Ben evde olduğumu ve kargomu adrese teslim beklediğimi ilettiğimde, kurye kedi kumu olduğu için eve çıkaramayacağını, en fazla apartman giriş kapısına bırakabileceğini söyledi. Eve teslim edilmesi gereken bir gönderinin “eve getirmem, kapıya veya güvenliğe bırakırım” denilerek teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Güvenlik görevlisi de kuryenin getirmediğini, paketi nereye bırakmasını istediğimi sordu, ben de mecburen kapıya bırakılmasını istiyorum. Bir kadın olarak ağır bir kedi kumunu kapıdan daireme taşımak zorunda kalmam hem fiziksel olarak beni zora sokuyor hem de bu hizmetin karşılığını zaten kargo ücretiyle ödüyorken böyle bir mağduriyet yaşamamı anlamlandıramıyorum.

Daha önce küçük paketlerim varken ve ben özellikle evde olmadığımı belirttiğim durumlarda, güvenliğe bırakılmasını istediğimde “sizden başkasına teslim edemeyiz, öyleyse şubeye geri götürüyoruz, oradan alırsınız” denilerek güvenliğe teslim edilmiyordu. Bugün ise ben evdeyken, ağır bir paketi ne güvenliğe ne de kapıya bırakmama rağmen adrese çıkarmamak için direnen bir kurye ile karşı karşıya kaldım. Aynı kurumun iki farklı uygulaması yüzünden hem çelişki hem de mağduriyet yaşamaktayım.

Evde olduğum zamanlarda gönderilerimin daire kapıma kadar getirilmesini ve bu tür keyfi uygulamalarla tekrar karşılaşmamak için ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.