Kurye Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Kargonun İade Edilmesi Ve Mağduriyetim

PTT Kargo ile kp06512692658 takip numaralı alıcı ödemeli kargom 17 Temmuz Cuma günü dağıtıma çıkarıldı, ancak o anda evde olmadığım için teslim alamadım. Daha sonra kargo ikinci kez dağıtıma çıkarıldığında kurye tarafından bana, gönderiyi Balkan Görükle 2 şubesinden teslim alabileceğim söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek Balkan Görükle 2 şubesine gittiğimde ise kargomun iade edildiğini ve ikinci dağıtımda da adreste bulunamadığım gerekçesiyle geri gönderildiğini öğrendim. Şube çalışanları kargonun artık ellerinde olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde herhangi bir işlem yapılamayacağı, gönderinin iade edildiği söylendi. Kurye tarafından şubeden teslim alabileceğim şeklinde yanlış yönlendirildiğim için mağdur oldum ve kargoma ulaşamadım.

Kargonun yanlış yönlendirme sonucu iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse gönderimin tekrar adresime yönlendirilmesini veya bu mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.