Kredi Kartı Tesliminde PTT Kurye İletişimsizliği Ve Destek Sorunları

Akbank tarafından gönderilen kredi kartımın PTT kurye ile tarafıma bir türlü teslim edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. Adresimde olmama rağmen günler sonra yalnızca “teslim edilememiştir” şeklinde SMS alıyorum, bunun dışında ne bir arama yapılıyor ne de kapıya herhangi bir not bırakılıyor.

Ben alıcı olarak adresimde hazır beklerken, her defasında aynı durum yaşanıyor. Eşim de daha önce PTT kurye ile gönderilen kredi kartını bu nedenle alamamış ve kart iptal olmuştu. Farklı kargo ve kurye firmaları teslimat öncesi mutlaka arayıp bilgi verirken, PTT tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Gönderilen SMS’te yer alan takip numarası ile iletişime geçmem isteniyor ancak WhatsApp hattında takip numarasını istenilen formatta girmemize rağmen sistem kabul etmiyor ve doğru formatın ne olduğunu da açıkça belirtmiyor. Bu nedenle destek almak neredeyse imkansız hale geliyor.

PTT’den beklentim, kredi kartı gibi önemli gönderilerde kuryenin teslimat öncesinde mutlaka alıcıyı araması ya da en azından teslim edilemediği durumlarda SMS ile şubeden alınabileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Çağrı merkezi yerine doğrudan kuryeye ulaşabileceğimiz, teslim edilemeyen gönderilerin otomatik olarak şubeye yönlendirildiği ve alıcıya bunun bildirildiği bir sistem talep ediyorum. PTT ile bu sorunu sürekli yaşamaktan yoruldum, bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.