Kırık Ve Sızıntılı Ürün Tekrar Gönderildi, İade Sistemi Çalışmıyor

Epttavm üzerinden satın aldığım Tools Af Alet Yüzey Dezenfektanı 1000 ml adlı ürün 20 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kapağı kırık durumdaydı ve ürün poşetin içine akmıştı. Ürünün kapağı bantlanmış haldeydi, ben bandı hiç açmadan kırık olduğunu görünce iade ettim. Buna rağmen aynı kırık ürünü bana tekrar göndermişler.

İkinci gönderimde ise ürün bu kez daha da kırılmış, üstüne karton sarılmış, karton tamamen ıslanmış ve yırtık pırtık hale gelmişti. Bu haldeki koliyi tekrar bana teslim ettiler. Ürünün bu şekilde gönderilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de mağduriyet oluşturuyor. Satıcının böyle bir ürünü çok daha korunaklı bir şekilde paketlemesi, PTT Kargo’nun da taşımada daha özenli davranması gerekirdi.

İlk teslimatta olduğu gibi ikinci teslimattan sonra da ürünü iade etmek istedim ancak bu kez sistem üzerinden iade işlemi yapmaya çalıştığımda iade sistemi çalışmadığı için işlemimi tamamlayamadım. Satıcıya mesaj göndererek durumu ilettim fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişe ait PTT Kargo takip numaram PTT-QH260NJ33-160626’dır.

Hem ürünün iki kez kırık ve akmış halde gönderilmesi hem de iade sisteminden yararlanamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.