Kars PTT Dağıtım Merkezinin Pasaportu Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

10.08.2026 tarihinde gri pasaport başvurumu yaptım. Pasaportumun 11.08.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim edildiği, 13.08.2026’da ise Kars’a ulaştığı PTT’nin kendi takip ekranında görünmektedir. Buna rağmen 17.08.2026 tarihi itibarıyla Kars PTT Dağıtım Merkezi tarafından dağıtıma çıkarılmamıştır. Teslimat adresi aynı olan ve 11.08.2026 tarihinde gri pasaporta başvuran iş arkadaşımın pasaportu ise 13.08.2026’da kendisine teslim edilmiştir.

Dağıtım yapılmaması üzerine 14.08.2026 saat 09:38’de PTT Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak bu şikayetime ilişkin hiçbir mail ya da SMS bilgilendirmesi almadım. 17.08.2026 saat 09:28’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana Kars PTT Müdürlüğü’ne ait başka bir numara verildi ancak bu numaradan da kimse telefona cevap vermedi. Saat 09:41’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda İ*** Hanım aynı numarayı tekrar verdi, bu numaraya ulaşamadığımı söylememe rağmen ısrarla sadece “başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı” diyerek konuşmayı sonlandırmak istedi.

Daha önce de PTT Kars Dağıtım Merkezi’nin pasaport ve kredi kartlarını dağıtıma çıkarmadığını defalarca gördüm ve bu durumun hâlâ devam etmesinden rahatsızım. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmemiş, hatta alakasız bir şekilde beni Kars İl Nüfus Müdürlüğü’nü aramaya yönlendirmiştir. Bana yardımcı olmadıkları ve çözüm sunmadıkları için görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden ayrıca şikayetçiyim.

Müşteri temsilcileriyle ilgili şikayetimi iletmek için 17.08.2026 saat 09:52’de yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda K**** Hanım, şikayetimi tamamlamadan sistemin hata verdiğini söyleyip beni ilgili birime aktaracağını belirtti ve sonrasında Z**** Hanım ile görüşerek şikayetimi tamamladım. Ancak buna rağmen pasaportum halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip numaram 2607492311409 olup teslim edilmesini beklediğim adres Kafkas Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’dir. 13.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken pasaportumun hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve Kars PTT Dağıtım Merkezi ile müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.