Kargonun Yetkisiz Dükkan Teslimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Denizli Pamukkale’de bugün PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Evde olmama rağmen dağıtım görevlisi kapıma kadar çıkıp zile basmak yerine, hiçbir talebim olmadığı halde kargomu bina altındaki dükkana bırakmış. Ne arama yapıldı ne de kapım çalındı.

Durumu öğrenince PTT müşteri hizmetlerini aradım, sistemde “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde not düştüklerini söylediler. Oysa ne bir arama aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen kargonun başkasına teslim edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Böyle bir saçmalık gerçekten olmaz.

Müşteri hizmetleri ayrıca şikayet için şubeye gitmem gerektiğini, şikayet hattının ise bu konuda bir işlem yapamayacağını söyledi. O zaman şikayet hattının ne işe yaradığını merak ediyorum, çünkü yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu tür sorumsuz teslimatların ve yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi, ilgili personelin uyarılması ve şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.