Kargomun Ankara'ya Ulaşması Sonrası Dağıtıma Çıkarılmaması Ve Kayıt Hatası

15.09.2026 tarihinde Mersin Çarşı PTT şubesinden, Sahibinden.com Param Güvende sistemi üzerinden sattığım ürünü POSTAKARGO/NORMAL hizmetiyle Ankara’ya gönderdim. Gönderiyi teslim ederken görevli, kargomun 1 günde Ankara’ya ulaşacağını belirtti. Kargo takip hareketlerine göre gönderim 17.09.2026 tarihinde Ankara’ya ulaştı, 18.09.2026 sabahı ise Etimesgut PDM’ye aktarıldı.

Buna rağmen 19.09.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ “İl İçi Aktarmada” olarak görünüyor ve dağıtıma çıkarılmadı. Ankara’ya çoktan ulaşmış olmasına rağmen günlerdir dağıtım yapılmaması, alıcı açısından da benim açımdan da mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradım ve şubelerin yoğun olduğu, bu nedenle gönderinin dağıtıma çıkarılmadığı bilgisi verildi. Ardından tarafıma bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bana e-posta ile iletilen şikayet kaydını incelediğimde, “şubede 1 günde ulaşır denildi” şeklindeki beyanımın, sanki bana “4-5 günde ulaşır denildi” imiş gibi sisteme yanlış şekilde girildiğini gördüm. Hem kargomun zamanında dağıtıma çıkarılmaması hem de müşteri hizmetlerine ilettiğim ifadenin gerçeğe aykırı biçimde kaydedilmiş olması güvenimi zedelemiştir.

Kp06648863199 takip numaralı gönderimin acilen dağıtıma çıkarılmasını ve tesliminin sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri kaydındaki beyanımın gerçeğe uygun şekilde düzeltilerek bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.