Evde Olduğumda Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Evde Yoktunuz Açıklaması

Ankara’da PTT Kargo üzerinden alışverişlerimde mecburen bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum ancak yaşadığım son süreç beni gerçekten mağdur etti. 14 Nisan 2026 tarihinden itibaren iki gün boyunca evden çıkmadan bir kargomu bekledim. Bu süre boyunca hem kargo takip yazılımından hem de SMS/telefon yoluyla sürekli durumunu kontrol ettim.

Tüm gün evde olmama rağmen kargo için “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü, ancak teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında aradığımda, adrese gelindiği ama evde olmadığım söylenerek açıkça gerçeğe aykırı bir açıklama yapıldı. Telefonla aranmadığımı söylediğimde ise sistemde iki kez arandığım ama açmadığım iddia edildi. Devamında da dağıtım personelinin telefonla arama zorunluluğu olmadığı söylendi ve bu ifadeler birbiriyle çelişti. Gönderime ait takip numaram 2719904954262’dir.

Sonuç olarak, evde olmama rağmen teslimat yapılmıyor, ardından da “evde yoktunuz” denilerek sorumluluk müşterinin üzerine atılıyor. Şu an çaresizce belirtilen adrese gidip kargomu kendim almak zorunda kalacağım ve bu yanlış beyanların da çalışanların yanına kalacağını düşünüyorum.

PTT Kargo’dan, özellikle Ankara’daki dağıtım süreçlerinde genel bir hizmet iyileştirmesi yapılmasını, dağıtım personelinin bu konuda denetlenmesini ve teslimat öncesi mutlaka telefon ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun pek çok kişinin de başına geldiğine inanıyorum ve bu konuda somut bir düzenleme bekliyorum.