Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve Kayıp, PTT'den Cevap Gelmedi

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım iki t‑shirt, iki atlet ve iç çamaşırından oluşan toplu alışverişimin yer aldığı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Gaziantep’te kaldığım yurda gelmesi gereken, kp06656757961 takip numaralı kargom, ben yurtta değilken tanımadığım bir kişiye teslim edildi. Ancak sistemde ve SMS’te kargo, sanki ben teslim almışım gibi bilgi paylaşılmış.

Kargoyu getiren görevliye, teslim ettiği kişinin oda numarasını kargo notuna yazmasını özellikle rica etmeme rağmen bu bilgiyi sisteme yazmadı, sadece sözlü olarak söyledi. Söylediği odadaki öğrencilere tek tek sordum, günlerce kargomu aradım fakat kimse teslim almadığını belirtti ve kargom bulunamadı.

Daha sonra PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk; ancak şikayetin onaylandığına, yazıldığına veya süreçle ilgili tarafıma iletilmiş hiçbir bilgilendirme mesajı ya da geri dönüş olmadı. Ne kargoma ulaştım ne de PTT tarafından tatmin edici bir açıklama alabildim.

Ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya kaybolan kargomun bulunup teslim edilmesini, ayrıca teslimat sürecindeki bu ihmalkârlık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.