Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Epttavm üzerinden 26.09.2026 tarihinde PTT-CCC1FB 31H-260926 sipariş kodu ile Togg 10 X iç ve bagaj paspas takımı satın aldım. Ürün PTT Kargo’ya verilmesine rağmen 01.10.2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmedi. Takip yaptığımda kargonun Kartal dağıtım şubesinde beklediğini gördüm.

Kartal şubesine telefonla asla ulaşamadığım için genel WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Buradaki yazışmalar sonrasında kargonun öğle saatlerine doğru sevkiyata çıktığı bilgisi verildi ancak o gün içinde yine teslimat yapılmadı.

02.10.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, teslim adresim olan İstanbul Maltepe’ye 21.10 civarı geldikleri, kimse bulamadıkları ve şubeye gidersem teslim alabileceğim, aksi halde kargonun geri gideceği ve siparişin iptal olacağı söylendi. Aynı yaklaşım Epttavm WhatsApp yazışmalarında da tekrarlandı. Kartal şubesine telefonla ulaşamıyor olmam da ayrıca ciddi bir sorun oluşturuyor.

Hem PTT Kargo hem de Epttavm tarafının çözüm odaklı olmaması nedeniyle, büyük ve ağır olan kargomun adresime getirilmemesinin çalışanların yetersiz ve ilgisiz yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Kargonun kabul edildiği halde adrese makul şekilde teslim edilmemesi hem beni mağdur ediyor hem de siparişim iptal olursa satıcı firmayı zarara uğratma riski doğuruyor.

Kargomun hiçbir şekilde şubeye gitmemi şart koşmadan, Maltepe/İstanbul’daki teslimat adresime yeniden ve düzgün şekilde getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.