Kargo Teslim Edilemediği İken ‘Adreste Bulunamadı’ Kaydı Ve İletişimsizlik

PTT Kargo ile Ankara Keçiören şubesinde yaşadığım son olay, artık sürekli tekrar eden bir soruna dönüştü. 23–27 Nisan 2026 tarihleri arasında, özellikle de 24 Nisan 2026 günü dağıtıma çıkan ve içinde hediye bulunan 2754785000202 takip numaralı kargom için “adreste bulamadık, şubeye teslim edildi” bilgisi girilmiş. Ancak bu tarihlerde evdeydim, ne kapı çalındı ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim.

Bu durumdan 3 gün sonra haberdar edildim ve süreç boyunca benimle hiçbir iletişim kurulmadı. Şubeye ibraz gönderildiğini söylemelerine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Telefonla aradığımda da müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben PTT ile bu tarz sorunları neredeyse her seferinde yaşamaktan artık gerçekten çok sıkıldım. Dağıtım personelinin adrese gitmeden sistemden “adreste yok” girişi yapması ve buna rağmen herhangi bir kontrol veya düzeltme olmaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle özellikle Ankara Keçiören şubesi ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişilerin uyarılmasını ve kargo dağıtım süreçlerinin yeniden düzenlenerek bu tür keyfi uygulamaların engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve müşteri temsilcilerinin üslup ve ilgisiyle ilgili de gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu konuda iyileştirmeye gidilmesini istiyorum.