Kargo Teslim Edilemedi, Şubeye Yanlış Bırakıldı Ve Bilgilendirme Yok

Dolap üzerinden aldığım, içinde kitap bulunan bir ürünüm PTT Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Kargo dün sabah dağıtıma çıktı, görünmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama veya SMS aldım; buna rağmen sistemde “teslim edilemedi” bilgisi yer aldı. Bugün ise evime oldukça uzak olan PTT Bayraklı / Atatürk Mahallesi şubesine bırakıldığını öğrendim.

Durumu anlamak için PTT’yi aradığımda ilk görüştüğüm kişi adresimin yanlış alındığını söyledi. Ardından beni supervisor’a aktardılar; bu kişi ise adresimin doğru göründüğünü, dağıtım görevlisinin gelerek siyah çelik bir kapının fotoğrafını çektiğini ve beni bulamadığını iddia etti. Apartmanımızda böyle bir kapı olmadığını belirttiğimde bu kez “zil çaldı, siz duymamışsınızdır, telefon numaranız yanlış olabilir” gibi net olmayan, birbiriyle çelişen ve tamamen bahane niteliğinde cevaplar aldım. Her aktarıldığım kişi farklı bir şey söyledi; biri adres yanlış dedi, biri kuryenin geldiğini söyledi, biri geldi ama bulamadık dedi, fakat hiçbiri bana tutarlı ve gerçekçi bir açıklama yapamadı.

Kargom hiçbir şekilde kapıma getirilmedi, bana kayıtlı olmayan bir numaradan mesaj attıklarını iddia ettiler, ne standart bir teslimata çıkmadan önce ne de “teslim edilemedi” bilgisi düşmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak ağır ve taşınması zor bir kargom, benim rızam ve bilgim dışında evime uzak bir şubeye bırakıldı ve bu tuhaf sürece dair hâlâ net bir açıklama alamadım.

PTT’den temel beklentim, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime kadar getirilmesi ve bu yaşanan süreçte neden gerçekte kapıma hiç gelinmediği, hangi adrese ve hangi kapıya gidildiği konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.