to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Evde Olmamıza Rağmen Şubeye Bırakıldı Ve Teslim Edilmedi
18.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım ürün için, PTT Kargo tarafından gönderilen ve takip numarası kp06240013305 olan kargom, İzmir Karşıyaka’daki adrese teslim edilmesi gerekirken, evde olmamıza rağmen adrese hiç getirilmeden şubeye bırakıldığına dair mesaj aldım. Mesajda, gönderinin adrese getirilmeyip şubeden almam gerektiği belirtiliyordu. Gün boyu evde olmama rağmen sistemde “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de PTT üzerinden gelen resmi evraklarda, yine evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz, muhtara bırakıldı” denilerek aynı sorumsuzlukla karşılaştık. Dağıtım görevlilerinin kapıya dahi gelmeden, sistemde teslim edilmemiş gibi gösterip gönderileri muhtara ya da şubeye bırakması hem işimizi aksatıyor hem de gerçek dışı kayıt oluşmasına sebep oluyor.
Üstelik yarın arefe, ardından bayram tatili başlıyor ve şubeye gidemeyeceğim için kargoma ulaşmam fiilen imkansız hale geliyor. Bayram süresince ihtiyaç duyacağım bir ürün olmasına rağmen, dağıtım yapılmadığı ve adrese gelinmediği için mağdur ediliyorum. Telefonla İzmir Anadolu Şubesi’ni aradığımda da kimse telefona cevap vermiyor ve şubeye ulaşamıyorum.
Kargomun acilen adrese yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, bundan sonraki gönderilerde de dağıtım görevlilerinin gerçekten adrese gelerek teslimat yapmasını ve evde olduğumuz halde sistemde “evde yoktunuz, şubeye/muhtara bırakıldı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilmemesini talep ediyorum.
Gerçekten şaka gibi bir kurum olmaya başladılar müşteri hizmetleri ne işe yarıyor anlamadım şubeyle konuşun diyor şubeyi belki 1000 kere aradım ama zahmet edip bir tanesi telefonu açmıyor yazık insanlar bu kadar mağdur edilmez ya
