Kargo Dağıtımında İletişimsizlik Ve Şube Yetkisizliği

27.02.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderimi İzmir/Bornova Posta Dağıtım Müdürlüğü üzerinden dağıtıma çıkan kp06192672988 takip numaralı kargom için ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Kargo dağıtıma çıktığı gün adresin yanlış olduğu belirtilerek teslimat yapılmadı; kurye ile telefon üzerinden görüşmeme rağmen daha sonra kendisine bir kez daha ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye yönlendirildim; şubeye gittiğimde ise çalışanlar "sistem yok" diyerek yardımcı olamadı. Şubeden teslim aldığım kargo hâlâ sistemde dağıtımda görünüyor ve ne kurye ne de şube tarafında bilgi verebilecek, telefonlarını açan bir muhatap bulamıyorum.

Kargomu sonunda kendim teslim almış olsam da, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlikten, yönlendirmelerin yetersizliğinden ve hiçbir şekilde ulaşılabilir bir yetkili olmamasından dolayı mağdur oldum. Bu şube ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem çağrı merkezi hem de şube çalışanlarının müşteriye net ve tutarlı bilgi verebileceği, ulaşılabilir bir iletişim sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.