İlanla Uymayan Kalitesiz Ürün Ve Uzayan İade Ve Geri Ödeme Süreci

Epttavm üzerinden satıcı Ç**** E*** aracılığıyla 23 Aralık 2025 tarihinde acra Ac738 çift başlıklı masaj aleti siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, kargo paketinde aynı ürün ismi yazmasına rağmen daha düşük kaliteli, markası belli olmayan ve ilandaki ürünle aynı olmayan farklı bir ürün olarak teslim edildi.

Ürünün yanlış ve kalitesiz gelmesi üzerine iade talebinde bulundum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade kodu vermesi gerekirken bu konuda yardımcı olmadı ve beni e-posta yoluyla talep iletmeye yönlendirdi. Gönderdiğim iade ve şikayet e-postalarına ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra defalarca aramam sonucunda müşteri hizmetleri sonunda iade kodu oluşturdu ve ürünü iade edebildim.

İadenin ardından para iadesi süreci de gereksiz şekilde uzadı. Geri ödemeyi almak için tekrar tekrar arama yapmak zorunda kaldım ve ancak 16 günün sonunda ödeme tarafıma iade edildi. Bu süreçte görüştüğüm iki müşteri temsilcisinin anlayışlı ve yardımcı tutumuna teşekkür ederken, Epttavm’nin genel olarak ilgisiz yaklaşımını, süreci zorlaştırmasını ve gereksiz yere uzatmasını ayrıca satıcının ilanda belirtilenden farklı ve kalitesiz ürün göndermesini şikayet ediyorum. Yanlış ürün gönderimi, iade ve ücret iadesi süreçlerinin müşteriyi yormadan, daha hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.