Hatalı Desi Kaydıyla Tahsil Edilen Bin Liralık Kargo Ücretinin İadesi

PTT Kargo İstoç Şubesi üzerinden Trendyol’dan yaptığım bir gönderide, kargonun desisi gerçekte 1 desi olmasına rağmen sistemde 37 desi olarak girildi. Bu işlem 18.03.2026 tarihinde yapıldı ve bu hatalı desi girişine bağlı olarak benden yaklaşık 1000 TL gibi fahiş bir kargo ücreti tahsil edildi. Gönderiye ait kayıt ve takip ekranı elimde mevcuttur.

Durumu fark ettikten yaklaşık 1–2 ay sonra İstoç şubesine başvuru yaptım ve haftalarca süren takibime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de yüz yüze başvurularımda somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ancak sonuç alamadım.

Gerçek desi üzerinden ücretlendirme yapılarak haksız tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve sistemdeki desi bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin bu tür şikayetlere zamanında ve açıklayıcı geri dönüş yapması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.