Hasarlı Mikrodalga Fırın İçin İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

2 Kasım’da Epttavm üzerinden Samsung MD400 model mikrodalga fırın satın aldım. Sipariş numaram: PTT-BFHUF111N-021025. Ürün 6 Kasım’da PTT Kargo ile apartman güvenliğine bırakıldı. Kutuyu açarken açılış videosu çektim ve ürünün üst kısmının yamuk olduğunu fark ettim. Bu videoyu, Epttavm müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hemen aynı gün kendilerine mail olarak ilettim.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarlı ürün gelirse açılış videosu çekmemin yeterli olacağı söylenmişti. Buna rağmen, ürünün iadesi için başvurduğumda "hasar tespit tutanağı" olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. İade işlemi için PTT şubesine gidip hasar raporu almam gerektiği söylendi. Ürünü iade etmek için PTT Kargo’ya götürdüm; kargo takip numaram: 271*****25862. Ürünün bende kalmaması için hızlıca göndermeme rağmen, süreçte sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Toplam 4.090 TL’lik ödememi EFT ile yaptım. Ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha Epttavm veya PTT Kargo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.