Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

Epttavm üzerinden bir gıda termometresi siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-3FFGUBD2S-280226’dır. Geçen hafta cumartesi günü siparişi oluşturdum, pazartesi günü de ödemesini PTT şubesi üzerinden havale ile yaptım. O günden bu yana sistemde “kurye bekliyor” ifadesiyle oyalandım. Defalarca arayıp herhangi bir sorun olup olmadığını sorduğumda, her seferinde “sorun yok, ürün kuryede, pazartesine kadar gelir” denilerek bekletildim.

Beş gün boyunca “sıkıntı yok” denilmesine rağmen ürünüm bugün, cuma günü saat 17.00 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından “aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile süreci kapatmaya çalışmanız, hem etik dışı hem de tüketiciyi oyalayan bir yaklaşım olmuştur. E-posta ile ilettiğiniz, gerekçesiz ve üzerime bırakılmaya çalışılan sorumluluğu kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü, tarafıma ilk beş gün boyunca söylendiği şekilde, sipariş şartlarım korunarak gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, sisteminizdeki yönetim boşluğu ve etik dışı beyanlar nedeniyle, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.

Epttavm üzerinden geçen hafta cumartesi günü gıda termometresi ve tekli ocak siparişi verdim. Ödemeyi bu pazartesi sabah PTT şubesine giderek havale/EFT yoluyla yaptım ve elimde makbuzum mevcut. Buna rağmen sistemde günlerce “kurye bekliyor” ve “hazırlık aşamasında” şeklinde görünen siparişim bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 5 gündür düzenli olarak arayıp durum sorgulaması yaptım, her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin geleceği söylendi. Bugün de yine arayıp “ürünüm gelir mi” diye sorduğumda geleceği beyan edildi. Ancak akşam Epttavm sayfasına girdiğimde, hiçbir şekilde aranmadığım halde “müşteri aranamadı” şeklinde bir gerekçe ile özellikle gıda termometresinin yer aldığı siparişimin iptal edildiğini ve e-posta adresime de sadece “iptal edildi” bilgisinin düştüğünü gördüm. Arama kaydımı da paylaşabilirim; ben onları defalarca aramama rağmen bugün onlar beni hiç aramadılar ve buna rağmen aranmışım gibi gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuş.

Tekli ocak ürünü ise ancak bugün, 5 gün oyalandıktan sonra zorla kargoya verilmiştir. Asıl olarak iptal edilen gıda termometresi ürünümün, en başta anlaşılan şekilde yeniden aktif edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Günlerce “hazırlık aşaması” denilerek oyalanmak, ardından hiçbir açıklama yapılmadan ve aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişime ait kayıtların incelenmesini, yanlış bilgi giren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle gıda termometresi olmak üzere ürünlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.