Dolap'tan Aldığım Ürün PTT Tarafından Yanlış Teslim Edildi Ve Kapıma Ulaşmadı

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürün, PTT Kargo aracılığıyla gönderildi ve teslimat seçeneği olarak özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim. Ancak tarafıma yalnızca gönderinin teslim edildiğine dair mesaj geldi, ürün bana ulaşmadı ve kapımda da bulunmuyordu.

Trendyol üzerinden gelen bilgilendirme mesajında 7340032901617470 teslimat ve kp06392773348 takip numaralı kargonun “Halide Günel” adına teslim edildiği yazıyor. PTT’den gelen mesajda da ürünün teslim edildiği belirtilmesine rağmen, gönderi kesinlikle tarafıma ulaşmamıştır. Apartman çevresi, kapı önü ve çevredeki alanlar kontrol edilmiş olmasına rağmen ürün bulunamamıştır. Bu durumda gönderinin yanlış adrese ya da başka bir dairenin kapısına bırakıldığını düşünüyorum.

Dolap destek ile görüştüğümde, PTT ile iletişime geçildiğini ve ürünün adrese teslim edildiği bilgisinin kendilerine iletildiği söylendi. Ancak fiilen tarafıma herhangi bir teslim yapılmadan gönderinin sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

PTT’ye telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezi ile sağlıklı bir iletişim kuramadım ve detaylı bilgi alamadım. kp06392773348 takip numaralı gönderimin kime ve hangi adrese teslim edildiğinin araştırılmasını, teslim kaydında yer alan bilgilerin incelenmesini ve ürünümün ya tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem Dolap hem de PTT tarafında teslimat ve bilgilendirme sürecinin şeffaf ve titiz şekilde incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.