Canlı Yardımda Yetersiz Açıklama Ve Aniden Görüşmenin Sonlandırılması

22.01.2026 tarihinde saat 09.25 civarında PTT Kargo web sitesi üzerinden canlı yardıma bağlandım. Kargo takip numaram sistemde hatalı göründüğü için destek almak istiyordum. Görüştüğüm kişi benden barkod numarasını istedi ancak ben bunu kargo takip numarası gibi algıladığım için takip numarasını ilettim. Ardından bana numaranın hatalı olduğu, şubeye başvurmam gerektiği söylendi.

Ben de kendilerine kargo takip numarası gönderdiğimi, bu durumda kendi hatalı takip numaraları için neden şubeye gitmem gerektiğini sordum. Karşımdaki kişi çok kısa bir açıklama yapıp şubeye gelmemi söyledi ve hemen ardından görüşmeyi sonlandırdı. Barkod numarası vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana doğru şekilde açıklama yapıp barkod numarasını nasıl bulabileceğim konusunda yönlendirme yaparak yardımcı olmak yerine, sanki başından savmak ister gibi anında sohbeti kapattı.

Ben PTT’den özellikle canlı yardımda görevli personelin işini daha özenli yapmasını, müşteriye zaman tanıyarak konuşmasını ve konuyu açıklayıp doğru yönlendirme yaparak gerçekten yardımcı olmasını bekliyorum. İnsanların sorunlarını çözmek yerine “şubeye gidin” diyerek konuşmayı sonlandırmak yerine, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.