Buca PTT Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Kayıtlarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

PTT İzmir Buca Begos şubesine bağlı dağıtım bölgesinde, 2754200485811 barkod numaralı gönderim başta olmak üzere kargolarım uzun süredir adrese hiç gelmeden “adresinizde bulunamadığınızdan dolayı Buca şubesinden 3 iş günü içinde alabilirsiniz” şeklinde gösteriliyor. Eve gelen, zile basan ya da telefonla arayan kimse olmadığı halde, sanki gelinmiş gibi sistemde bu şekilde kayıt açılıyor ve kapının fotoğrafı kullanılarak bizi şubeye yönlendiriyorlar. Daha önce de aynı yalan beyanla kargomu şubeden almak zorunda kaldım, bu son gönderimde ise artık şubeye gitmeyip geri gönderilmesini tercih ettim.

Şubeye gittiğimizde “dağıtıcıda görünmüyor, bizlik bir şey yok, PTT’ye şikayet edin” denilerek sorumluluk alınmıyor. PTT’ye defalarca şikayet oluşturmamıza ve hatta CİMER’e yazmamıza rağmen aynı uygulama devam ediyor. Ne arama yapılıyor, ne zile basılıyor, buna rağmen sistemde “adrese gelinmiş” gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum yaratıyor. Sürekli Pazarium’dan alışveriş yapan ve bu adrese düzenli kargo gelen bir aile olarak her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz.

PTT’den, özellikle bu bölgeden sorumlu dağıtıcı hakkında inceleme başlatılmasını, gerekli cezai işlemlerin kurum prosedürlerine göre uygulanmasını ve mümkünse bu dağıtıcının bizim semtten alınarak farklı bir bölgeye verilmesini talep ediyorum. Adresimize farklı bir dağıtıcının gelmesini, kargolarımızın gerçekten adrese getirilmesini ve sistem kayıtlarında gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz, şubeden alınız” gibi notlar düşülmemesini istiyorum. Bu durumun düzeltilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.