Adrese Teslimat Sözü Verilen Kargonun Şubeden Alınması Zorunluluğu

N11 üzerinden Renault Fluence kapı iç aydınlatma lambası siparişi verdim. Ürün, PTT Kargo ile “adrese teslim” olarak gönderilmesine rağmen PTT Samandağ Hatay şubesine ulaştıktan sonra tarafıma 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiğini belirten bir SMS gönderildi. Daha önceki iki kargomda da benzer şekilde adrese teslim olması gereken gönderiler için şubeden teslim almaya zorlandım.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun adrese teslim olarak göründüğünü, şubenin neden adrese teslimat yapmadığı konusunda bilgi sahibi olmadıklarını öğrendim. Bana şube ile iletişime geçmem söylenmesine rağmen PTT Samandağ şubesine ait hiçbir telefon numarasına ulaşamadım; numaraların tamamı pasif veya cevap vermiyordu.

Adrese teslim olarak ücretlendirilen ve bu şekilde sisteme girilen kargoların sistematik biçimde şubeden teslim zorunluluğuna dönüştürülmesinin hem tüketiciyi mağdur ettiğini hem de verilen hizmetin fiilen sunulmadığını gösterdiğini düşünüyorum. PTT Samandağ Hatay şubesinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli resmi incelemenin yapılmasını, adrese teslim hizmetinin gerçekten yerine getirilmesini ve bu mağduriyetlerin tekrarlanmaması için şubeye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.