Adres Yetersiz İddiası Nedeniyle Kişiye Özel Kolye Teslim Edilemedi

10 Ocak’ta PTT Kargo ile Tokat Merkez’e dağıtıma çıkarılan gönderim için hiçbir bildirim almadan akşam kendim kargo takipten baktığımda “adres yetersiz, teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Oysa kargo takip ekranında görünen adresim doğruydu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda adresimi teyit ettirdim, buna rağmen ısrarla adresimin yanlış olduğu söylendi ve hafta içi Tokat’taki şubeleri aramam istendi. Yaklaşık 1 saat boyunca Tokat merkez şubesini aramama rağmen telefonlara asla cevap verilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “aramaya devam edin, adresiniz yanlış” denildi.

Sonrasında başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez adresimin doğru olduğu söylendi ve beni şikayet merkezine aktardılar. Ben de önce sorunun çözülmesini, ardından gerekirse şikayet oluşturacağımı belirttim; ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Gönderinin içinde üzeri fotoğraf baskılı, kişiye özel bir kolye bulunuyor ve bu ürünün iadesi ya da tekrarının yapılması mümkün değil. Hem zaman kaybı hem de bu kadar net bir şekilde doğru olan adresime “adres yetersiz” denilerek teslimatın yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kişiye özel bu ürünün en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.