Adres Hatası Ve Yanlış Kargo Teslimi

11.02.2026 tarihinde saat 15:30 civarında, Düzce Merkez Bahçeşehir bölgesinde PTT kuryesi tarafından kapımın önüne bir kargo bırakılmıştır. Ancak bırakılan kargo bana ait değildir ve başka bir kişiye, başka bir adrese teslim edilmesi gereken bir gönderidir. Söz konusu gönderinin barkod numarası KP06152854232’dir.

Adres hatası çok açıktır. Bizim adresimiz fs2 Blok iken, alıcı adresi fı2 Blok olarak görünmektedir. Adres bilgisinin tamamen farklı olmasına rağmen kargonun kapıma bırakılmış olması, teslimat sırasında adres kontrolü yapılmadığını ve teslimat prosedürlerinin ihlal edildiğini göstermektedir.

Kargonun üzerinde alıcıya ait telefon numarası bulunmadığı için alıcıya ulaşmam mümkün olmamıştır. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, kargo için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem kargoyu kendim PTT şubesine götürebileceğimi ya da alıcıya kendim teslim edebileceğimi ifade etmişlerdir. Bu yaklaşım, kamu hizmeti yürüten bir kurum açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan durum, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında posta gönderisinin doğru kişiye ve doğru adrese teslim edilmesi yükümlülüğünün ihlalidir ve açık bir hizmet kusurudur. Ayrıca gönderinin yanlış kişiye bırakılması, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerin güvenliğinin ihlali riskini de doğurmaktadır. Kurye tarafından yapılan teslimat hatası kurumsal olarak sahiplenilmemiş, sorumluluk hukuka aykırı şekilde vatandaşa yüklenmiştir.

Adres bilgilerimi güvenlik sebebiyle burada detaylı paylaşmıyorum. PTT benimle iletişime geçtiğinde gerekli adres bilgilerini paylaşacağım. İlgili kurye hakkında idari işlem başlatılmasını, teslimat süreçlerinin denetlenmesini, müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel önlemler alınmasını talep ediyorum. Bu olayın resmi kayıtlara geçirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını istiyorum.