Adres Hatası Nedeniyle İstanbulkartım İade Edildi Ve Kargo Ücreti Tekrar İstendi

İstanbulkart uygulaması üzerinden yeni kart siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı adresim harfi harfine doğru olmasına ve daha önce aynı adrese PTT tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu gönderimde adres PTT sistemine hatalı girilmiş ve sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi işlem yapılmıştır.

Takip numarası 2755310781160 olan gönderim, dağıtım günü adrese hiç gelinmeden, kapıya ihbarname bırakılmadan ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadan “adres eksik/hatalı” şeklinde gerçeğe aykırı bir gerekçeyle gönderici kuruma iade edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise arama yapmak zorunda olmadıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalışmışlardır.

Adresimin doğruluğundan kesinlikle eminim ve daha önce aynı adrese teslimat yapılmış olması da bunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen PTT personelinin adrese gitmeden, sistemde kendi yaptığı yanlış adres girişi üzerinden işlem yürütmesi nedeniyle kartım iadeye düşmüş, gönderici kurum da bu sebeple yeniden kargo ücreti talep ederek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Tamamen PTT kaynaklı bu veri girişi hatası ve dağıtım ihmalinin düzeltilmesini, bu gönderim için benden ikinci kez kargo ücreti talep edilmemesini, kartımın kayıtlı açık adresime ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeniden ulaştırılmasını ve bu süreçte ihmali bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.