Adres Doğruyken Kargom İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

PTT Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kp0584*****29 takip numaralı kargomun İzmir Buca’dan Bornova’ya, oradan da İstanbul Tuzla’ya iade olarak gönderildiği bilgisini aldım. Adresimle ilgili bugüne kadar hiçbir kargo sürecinde sorun yaşamadım; adresim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen, bu kez “adres yetersizliği” gerekçesiyle kargomun iade edildiği söylendi.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak şubeden teslim almak istediğimi belirttim ve bana bu şekilde teslim alabileceğim söylendi. Ancak bugün şubeye gittiğimde kargomun İstanbul’a iade edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise artık bir şey yapılamayacağını, kargonun geri gittiğini söylediler. Dün ve bugün verilen bilgiler tamamen çelişkiliydi; dün şubeden teslim alabileceğim söylenirken, bugün farklı bir yanıt aldım. Eğer dün bana kargonun hemen iade edileceği bilgisi verilseydi, şubeye gidip kargomu alabilirdim.

Kargomun tekrar İzmir Buca Şubesi’ne gönderilerek şubeden teslim almak istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sistemdeki iletişim eksikliğinin düzeltilmesini talep ediyorum.