Adres Değişikliği İsteğim Reddedildi, Kargo Şubeye Dönerek Müşteriyi Mağdur Etti

PTT Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Van’daki adresim değiştiği için kargom daha yoldayken adresimin güncellenmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde adres değişikliği yapamadım. Adresim eski olduğu için kargo beni bulamayınca gönderi tekrar şubeye geri dönmüş ve şimdi de 12 km uzaklıktaki şubeye gidip kargoyu kendimin almam gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte PTT Kargo çağrı merkezini aradım, kargom henüz dağıtıma çıkmadan önce adres değişikliği talebinde bulundum fakat online olarak adres değişikliği yapılamadığını söylediler ve kargomun yeni adresime yönlendirilmesi konusunda da yardımcı olmadılar. Müşteri olarak kargo daha yoldayken bildirmeme rağmen adres değişikliği gibi temel bir işlem için bu kadar zorlanmam ve mağdur olmam kabul edilebilir değil.

PTT Kargo’nun, takip numarası 06466926632 olan kargomu ek bir ücret talep etmeden güncel adresime getirmesini ve bu tür adres güncelleme işlemlerinin müşterileri mağdur etmeyecek şekilde çözülebilmesini talep ediyorum.