Açılmamış Klozet Yükseltme Aparatı İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

21.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden engelliler için klozet yükseltme aparatı satın aldım. Ürün elime ulaştığında yüksek olduğunu ve yanlış model aldığımı fark ettim, hiçbir şekilde montaj yapmadan ve içindeki parçaların paketlerini açmadan ürünü tekrar kutusuna koyup 27.02.2026 tarihinde iade olarak PTT Kargo’ya teslim ettim.

Ancak daha sonra iademin reddedildiğini ve kargonun tekrar bana geri gönderilmeye çalışıldığını öğrendim. Sistem üzerinde gördüğüm gerekçede “hijyenik risk barındıran ürün paketi açılmış” şeklinde bir açıklama yer alıyordu. Ürünün hiçbir parçasının paketi açılmamış olmasına rağmen bu gerekçeyle iade reddedildiğini görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu ürünün hijyen gerekçesiyle iade alınmayacağı yönünde ne ürün açıklama kısmında açık bir bilgilendirme vardı ne de ürünün üzerinde “açıldıktan sonra iade edilemez” şeklinde herhangi bir ifade bulunuyordu. Ben bir tüketici olarak böyle önemli bir konuda önceden açıkça bilgilendirilmeliydim. Buna rağmen, 3.805 TL tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim bu siparişimin iadesi reddedilerek mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Sipariş kodum PTT-U3A1TH11V-210226’dır. Ürün şu an tekrar kargo aşamasında ve tarafıma geri gönderilmeye çalışılmaktadır, henüz teslim almadım. İademin, herhangi bir hijyenik risk oluşturacak şekilde paket açılmadığı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu konuda tüketicilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı her yoldan arayacağımı belirtmek istiyorum.