Ziraat Bankası ATM Arızasıyla Kayıp 3.800 TL İçin Cevap Bekleniyor

Ziraat Bankası Bursa Kestel şubesi müşterisiyim. 12.03.2026 tarihinde PTT ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 4.000 TL para yatırmak isterken, ATM arızası nedeniyle 3.800 TL tutarındaki para cihazda sıkıştı ve işlem tamamlanmadı.

Aynı gün Ziraat Bankası’na giderek itiraz dilekçesi verdim ve bana 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak verilen 15 günlük süre çoktan geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade veya düzeltme yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte PTT’ye de giderek durumu sordum. Orada ise işlemi Ziraat kartım ile yaptığım için konuyu bankamın görmesi gerektiği ve takibi Ziraat Bankası üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Yani hem bankadan hem PTT’den sonuç alamadan mağduriyetim devam etmektedir.

PTT ATM’sinde sıkışan 3.800 TL tutarının tespit edilerek en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve hem işlem sonucu hem de yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sürekli Kestel PTT şubesine. Şubesinin telefon numarasını da arıyorum ama açsan da olmuyor. Mağduriyetim giderilmezse şikayette bulunacağım.