Ücretsiz Kargo İçin Haksız 1.250 TL Ücret Kesintisi

04.07.2026 günü saat 11.20 civarında PTT Kargo görevlisi kapıma geldi; ancak kargomu yukarı çıkarmayı kabul etmedi ve sepet salmamı, ödemenin de 1.200 TL olduğunu söyledi. Evimde sepet olmadığı için kartımı verip oğlumu aşağı gönderdim. İşlem sonrasında kartımdan 1.250,01 TL tahsil edildi ve görevli hiçbir açıklama yapmadan ortadan kayboldu.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin 04.07.2026 saat 11:18:56’da “PTT Akıllı e-Posta” açıklamasıyla çekildiğini, ayrıca açıklama kısmında da tutar karşılığı hizmet bedeli alındığına dair bir ifade yazdığını gördüm. Oysa bu kargo ücretsizdi ve ücretsiz olması gereken, evime kadar teslim edilmesi gereken bir gönderi için bu şekilde bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim; ancak görüştüğüm temsilci kargo görevlisine ulaşamadığını, sorunu çözmek için Cebeci PTT Kargo şubesine gitmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden alıp şubeye yükledi. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine beni şubeye yönlendirmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmemesi ayrıca rahatsız edicidir.

Hiçbir kargo şirketiyle bu zamana kadar böyle bir sorun yaşamadım, fakat PTT Kargo ile benzer sıkıntıların sürekli tekrar ettiğini görüyorum. Ücretsiz olması gereken bir kargo için kartımdan “hizmet bedeli” adı altında 1.250,01 TL çekilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

PTT Kargo’nun bu işlemi acilen inceleyerek kartımdan çekilen 1.250,01 TL’nin iadesini yapmasını, ilgili dağıtım personeli ve sürece dahil olan kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumun hile boyutuna varan bir mağduriyet olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.