PTT Şubesindeki Sistem Arızası Nedeniyle Güvence Bedeli İadesi Alınamaması

PTT'den Doğalgaz Abonelik İptal Ücretini Alamıyorum

Enerya isimli doğal gaz firmasında bulunan aboneliğimi kapatmamın ardından güvence bedeli iadesi için başvuru yaptım ve başvurumun ertesi günü iade tutarının PTT’ye iletildiğine dair SMS aldım. Mesajda, abonelik numaramı belirterek kimliğim ile birlikte PTT şubesine gitmem gerektiği yazıyordu.

24.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde Ankara Çankaya’daki PTT şubesine, tarafıma gönderilen bu güvence bedeli iadesi olan 6.031,03 TL’yi çekmek için gittim. Her iki gün de gişedeki görevli işlem yapmak üzere sisteme giriş yaptı ancak sistemlerinde arıza olduğunu, bu nedenle ödemeyi yapamadıklarını söyleyerek beni geri gönderdiler. İlk gün anlayışla karşılamaya çalıştım fakat ertesi gün aynı durumun tekrar etmesi, hem zaman hem de yol masrafı açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Evime uzak bir şubeye iki gün üst üste araçla gidip gelirken hem yakıt hem zaman kaybı yaşadım, trafik stresi çektim; fakat buna rağmen PTT, Enerya tarafından kendilerine iletilmiş olan bu iade ödemesini tarafıma yapmayı başaramadı. Günümüzde bankalarda anlık para transferlerinin yapılabildiği bir dönemde, PTT'nin iki gün üst üste “sistem arızası” gerekçesiyle işlem gerçekleştirememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Enerya firması üzerine düşeni yapıp güvence bedelimi ertesi gün PTT’ye aktarmışken, PTT'nin bu ödemeyi tarafıma sorunsuz ve gecikmesiz bir şekilde yapmasını, yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sistem sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bir özür talep ediyorum.