PTT Kargo’nun Yanıltıcı Bildirimleri Nedeniyle Kartım 10 Gün Teslim Edilemedi

Halkbank aracılığıyla yenilediğim banka kartım 4 Şubat’ta basılıp PTT Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, günlerce kartımı teslim almak için resmen evde mahsur kaldım. PTT’den 3–4 gün boyunca sabah saatlerinde “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, gün içinde adresinize teslim edilecektir” içerikli SMS’ler aldım. Bu bilgilendirmelere güvenerek işimi gücümü bıraktım, Kocaeli‑Gebze’deki adresimde tüm gün boyunca kartı bekledim, evden dışarı adım atmadım.

Ancak her akşam mesai bitiminde, kapıma tek bir kurye bile gelmemiş olmasına rağmen “Sn. Bayram dilekçi 7602146272797 barkodlu Halkbank kartınızı size ulaştıramadık. Adresinize tekrar ulaşacağız. B002” şeklinde, sanki evde yokmuşum gibi gerçeği yansıtmayan SMS aldım. Ne kapı çalındı ne zili duydum; buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” notu düşülmesi hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır. Apartmanda güvenlik kamerası bulunmakta olup kayıtları incelediğimde, belirtilen gün ve saat aralıklarında binaya herhangi bir PTT Kargo görevlisinin gelmediğini tespit ettim.

PTT Kargo’nun bu umursamaz ve yanıltıcı teslimat süreci nedeniyle yaklaşık 10 gündür kartsız kaldım ve mağdur edildim. Üstelik bugün Halkbank tarafından aranarak kartın “evde olmadığım için ulaştırılamadığı” bilgisi verildi; oysa özellikle kartı teslim almak için evde beklediğimi ifade etmek isterim. Bu yaşananlardan sonra son çare olarak kartın yeniden adrese getirilmesini talep etmeyip, banka kartımın Halkbank şubesine yönlendirilmesini istedim ve kartımı yürüyerek gidip şubeden teslim almak zorunda bırakıldım.

PTT Kargo’nun “geldik, yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı teslimat notlarını ve Halkbank’ın bu süreci yeterince takip etmemesini kabul edilemez buluyorum. Kartımın zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür yanlış bilgilendirmelerin ve keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.