PTT Kargo Yanıltıcı Evde Yok Kaydı Ve Banka Kartı Teslim Edilmemesi

PTT Kargo tarafından bana gönderilen banka kartım, 3 Şubat tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen, evde olmamıza karşın teslim edilmedi. Teslimat günü kargo görevlisi ile telefonla görüştük, kendisi o an başka bir teslimat yaptığını, bize yakın olduğunu ve birazdan adresimize geleceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne tekrar arandı ne de adresimize gelindi, iki gün boyunca evde olmamıza rağmen kapımıza kimse gelmedi.

Buna rağmen sistemde “evde bulunamadı” şeklinde işlem yapılarak gönderim 4 Şubat’ta iade sürecine alınmış görünüyor. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; ne gerçek bir teslimat denemesi oldu ne de tarafımıza tekrar ulaşılmaya çalışıldı.

Durumu defalarca PTT müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk aradığımda, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve adreste olmadığımızın not düşüldüğü söylendi. Bugün yaptığım aramada ise önce adresimin yanlış olduğu ve kartın eski adrese gönderileceği ifade edildi. Diğer görüşmemde ise benim ekranda görebildiğim mevcut durum dışında farklı, net bir bilgi verilmedi. Ne Mersin Yenişehir’deki ilgili birimden ne de müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda destek alabildim.

Teslimat yapılmadan, kapıya dahi gelinmeden ve herhangi bir arama yapılmadan “evde yok” kaydı girilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, banka kartımın iade edilmeden güncel adresime yeniden ve düzgün şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.