PTT Kargo’daki Banka Kartı Teslimatı Güvenlik İhlali

Muş Merkez’de PTT Kargo ile yaşadığım sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. PTT Kargo ile gelen gönderilerim uzun süredir sürekli farklı kişilere teslim ediliyor, ancak teslimat esnasında ne SMS alıyorum ne de telefonla aranıyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, beni aramadan kargolarım başkalarına veriliyor.

Bugün gelen bilgilendirme mesajı ile Akbank banka kartımın da 21 Nisan saat 10.45’te hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Banka kartı gibi son derece hassas ve üzerinden her türlü finansal işlem yapılabilecek bir gönderinin, alıcıyla hiçbir iletişime geçilmeden “önüne gelene” teslim edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca teslim alan kişinin isim soy ismini söylediler, fakat bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum, kartımın şu an kimde olduğunu bilmiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bu sorunu daha önce de defalarca yaşamama rağmen hiçbir önlem alınmaması, teslimat sürecinde alıcıya ulaşılmaması ve kimlik kontrolü yapılmadan kart gibi kritik bir gönderinin elden ele dağıtılması hem güvenlik zaafı hem de büyük bir ihmaldir. Mesajı görür görmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak şu an kartıma nasıl ulaşacağım konusunda hâlâ net bir bilgi verilemiyor.

PTT’den banka kartımın acilen bulunarak bizzat bana, kimlik kontrolü yapılarak güvenli bir şekilde teslim edilmesini, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Dağıtım işini bu şekilde yapamayacaklarsa, insanların hem güvenliğini hem de maddi durumunu riske atan bu dikkatsizliğin derhal sona erdirilmesini istiyorum.