PTT Kargo Aranmadan Adreste Yok İşaretiyle Kartı Teslim Etmemesi

PTT Kargo ile bana gönderilen banka kartım 09.02.2026 tarihinden beri tarafıma teslim edilmedi. Takipte 9 Şubat’ta dağıtıma çıktığı, benim ise adreste yok olarak işaretlendiğim görülüyor. Ancak ne o gün ne de sonrasında bana herhangi bir arama yapılmadı, kapıma da gelinmedi. Adres güncellemesi yaptığım halde sistemde köyde hatuna tabi bekliyor gibi ifadelerle beklediği, ardından tekrar dağıtıma çıktığı ve bugün için yeniden dağıtım planlandığı gözüküyor.

Beykoz / İstanbul’da bulunuyorum ve yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım. Bankayı aradığımda süreci detaylıca anlattılar ve PTT Kargo üzerinden kargo numarasıyla sorgulama yapabileceğimi söylediler. Sonrasında PTT Kargo çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, kendilerine 10 gündür dağıtımda göründüğünü, aranmadan “evde yok” işaretlendiğini ve mağduriyetimi söylediğimde şu cevapları aldım: “Anlıyorum, bugün teslim edilmesi planlanıyor, bugün teslim edilmediği takdirde şikayet kaydı oluşturabilirsiniz. 9 Şubat’ta dağıtıma çıkmış, adreste yok bilgisi geçilmiş, adres güncellemesi yapılmış, köyde hatuna tabi bekliyor olarak gözükmüş, sonrası tekrar dağıtıma çıkmış ve bugün de adres güncellemesi ile birlikte yeni dağıtım planlanmıştır. Öncelikle şunu paylaşayım, arama zorunluluğu bulunmuyor, detayları için şubeye gidebilir, sorgulatabilir, dilekçe verebilirsiniz.” Bu açıklamaları dinlerken itirazlarımı ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya devam ederken, konuşmam daha bitmeden görüşme ani bir şekilde sonlandırılarak telefon yüzüme kapatıldı.

Aranmadan “adreste yok” bilgisi girilmesi, bütün sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve çağrı merkezinin çözüm odaklı olmayan, umursamaz ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Banka kartımın bir an önce adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgi giren, müşteriyi mağdur eden ve görüşmeyi bu şekilde kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.