to read complaints and reviews, or file yours.PTT HGS Kart Sorunu
PTT’den aldığımız HGS kartı, içinde yeterli bakiye olmasına rağmen birçok geçiş noktasında “kart tanınmıyor” uyarısı veriyor ve sistemde kaçak geçiş olarak görünüyor. Şimdiye kadar yaklaşık 5–6 kez bu durumla karşılaştık, her seferinde kartta bakiye olmasına rağmen sanki hiç ödeme yapmamışız gibi işlem yapılıyor.
Geçişlerden sonra durumu kendimiz kontrol ettiğimizde kart bakiyesinin aslında yeterli olduğunu görüyoruz. Buna ek olarak, kartta ne kadar bakiye olduğunu öğrenmek için her seferinde PTT şubesine gitmek zorunda kalıyoruz, HGS uygulaması düzgün çalışmadığı için bakiye takibini rahatça yapamıyoruz.
Konu ile ilgili PTT ile görüştüğümüzde kartta bir sorun olmadığını, kendilerinin de zaman zaman aynı sorunu yaşadıklarını söylediler, ancak bu durumda mağdur olan biz oluyoruz. HGS kartını Bursa Orhangazi PTT şubesinden aldık ve yaşadığımız bu sıkıntının sistemsel bir hata olmadan, güvenilir ve kesintisiz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, geçişlerde kaçak geçiş uyarısı almadan sorunsuz kullanım sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Orhangazi’de PTT’den yaklaşık 4 yıl önce aldığım HGS kartıyla baştan beri sorun yaşıyorum. Gişelerden geçerken kart çoğu zaman okunmuyor, bakiye görünmüyor ve gişedeki görevlinin yönlendirmesiyle her seferinde butona basıp fiş almak zorunda kalıyoruz.
Ayrıca HGS uygulamasında da bakiye bilgisini net bir şekilde göremiyorum, kartın durumunu takip etmek için sürekli e-Devlet’e girip kontrol etmek zorunda kalıyorum. PTT şubesine başvurduğumda kartta bir sorun olmadığı söylendi ancak yaşadığım sıkıntı hâlâ devam ediyor.
HGS sisteminde, kart bakiyesi ve geçişlerle ilgili bilgilendirmelerin SMS yoluyla telefonuma düzenli olarak gönderilmesini ve sistem tarafında gerekli düzenlemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
