PTT Banka Kartım Mobil Uygulamada Şifre Hatası Nedeniyle Aktif Edilemiyor

PTT banka kartımı yaklaşık 8 Haziran’dan beri kullanmaya çalışıyorum ancak PTT Banka mobil uygulaması üzerinden bir türlü aktif edemiyorum. Kartım uzun süredir elimde olmasına rağmen uygulamaya her giriş denememde “şifre hatalı” uyarısı alıyorum ve kartımı kullanamıyorum.

Bu süreçte hem PTT müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yeni şifre SMS’i gönderildi, bu şifreleri birebir doğru girmeme rağmen sistem sürekli hatalı diyor. Şubede de görevliler aynı şekilde deneme yaptı, “sistem hatası var, siz evde tekrar deneyin” diyerek yeni şifre verdiler ancak evde tekrar denediğimde yine “şifre hatalı” uyarısı almaya devam ettim. Gönderilen SMS’lerde tek kullanımlık şifreler ve saatler açıkça yazmasına rağmen uygulama bunları kabul etmiyor.

Yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde mobil uygulamaya giriş yapamıyor, kartımı aktif ederek kullanamıyorum. Bu nedenle hem kartımı hem de hesabımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. PTT kartımın mobil uygulama üzerinden sorunsuz biçimde aktif edilmesini, sürekli aldığım “şifre hatalı” sorununun acilen ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, mümkünse işlemlerimin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.