to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Uygulamasına Girişte Saat Kısıtlaması Sorunu
PTT’nin mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık iki aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda ekranda “Uyarı – Müşteri tanımladığı saatler dışında işlem yapamaz” uyarısı çıkıyor ve ilerleyemiyorum. Hesabımda bu durum başlamadan önce herhangi bir bloke, güvenlik işlemi veya benzeri bir sorun da bulunmuyordu, sadece saat değiştikten sonra bu problem ortaya çıktı.
Bu süreçte PTT müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüğümde bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorun çözülmedi. İki aydır mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyor olmak hem günlük işlerimi hem de bankacılık işlemlerimi olumsuz etkiliyor.
PTT’den, mobil bankacılık hesabımdaki bu saat kısıtlamasının kontrol edilmesini, gerekirse yeniden saat tanımlaması yapılarak bu uyarının kaldırılmasını ve uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
PTT mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde iki aydır “Müşteri tanımladığı saatler dışında işlem yapamaz” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Özellikle akşam saat 23:00 civarında giriş yapmak istediğimde bu uyarı ekrana geliyor ve işlemlerimi yapamıyorum.
Bu durumla ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece tanımladığım saat aralığında giriş yapabileceğim, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Ancak üzerinden zaman geçtiği için belirlediğim saat aralığını hatırlamıyorum, bu nedenle kendi hesabıma istediğim zaman erişemiyor olmam mağduriyet yaratıyor.
PTT’nin, mobil bankacılık sisteminde müşterilerin giriş saat aralıklarını tekrar görüp değiştirebileceği açık, anlaşılır bir alan oluşturmasını ve benim hesabım için de bu saat kısıtlamasının kaldırılmasını veya yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İstediğim saatte güvenli bir şekilde hesabıma erişip bankacılık işlemlerimi yapabilmek istiyorum.
