Otomatik Ödeme Talimatı İşlemiyor Ve Hatlar Kapanma Uyarısı Alıyor

Pttcell’e taşıdığım üç hattım için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Banka müşteri temsilcisiyle yaptığım kontrollerde tüm talimatların aktif olduğu teyit edilmesine rağmen, yaklaşık iki aydır faturalarım bankaya yansımıyor ve otomatik olarak ödenmiyor.

Bu nedenle her ay “Hattınız kapanacak, borcunuzu ödeyin” şeklinde mesajlar alıyorum ve faturalarımı manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca Pttcell uygulaması olmadığı için işlemleri Türk Telekom uygulaması üzerinden yürütüyorum; orada da sadece kredi kartıyla otomatik ödeme seçeneği sunuluyor. Ben ise kredi kartından değil, hesabımdan otomatik ödeme yapmak istiyorum.

Üç‑dört gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni şubeye yönlendirdiler, şubedekiler ise PTT info üzerinden şikayet yazmamı söylediler. Tüm bu adımları denememe rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve her ay aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Otomatik ödeme talimatlarımın VakıfBank hesabımdan düzenli ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını, faturalarımın bankaya doğru şekilde yansıtılmasını ve hatlarımın bu nedenle kapanma uyarısı almamasını talep ediyorum.