Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Takip Numarası Verilmedi: PTT Kargo'ya Şikayet

PTT Kargo aracılığıyla banka kredi kartımın bugün Oran Mahallesi, Çankaya/Ankara adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kartım bana ulaşmadığı halde, bankamın mobil uygulaması üzerinden kargomu bana ulaştıramadıklarına dair bir mesaj aldım ve herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma bildirilmedi.

Mesajda veya sistemde, teslimatın yapılamama gerekçesiyle ilgili “adreste yoktunuz” benzeri hiçbir not yer almıyor. Adreste olmama veya teslimatı engelleyen bir durum olmamasına rağmen kartımın teslim edilmemesi ve buna ilişkin hiçbir açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bu süreçte hem PTT Kargo hem de banka müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak net bir bilgi verilmedi, kargonun nerede olduğu ve ne zaman getirileceği açıklığa kavuşturulmadı. Kredi kartımın acilen, en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve PTT Kargo’nun bu süreçteki ihmaliyle ilgili şikayetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.