Epttavm İade İşlemi Bankada Görünmüyor Ve Dekont Talebi

Epttavm üzerinden PTT-HQD3KJ314-281225 numaralı siparişim için oluşturduğum 29277571 numaralı iade talebi kapsamında 427,70 TL tutarındaki ödemenin 10 Ocak tarihinde saat 12.15’te Halkbank debit kartıma iade edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde bu iadeye ilişkin hiçbir hareket görünmemektedir.

Bankama hem referans kodu 007220 hem de provizyon kodu ile sorgulama yapıldı, fakat bu kodlarla gelen herhangi bir para olmadığı belirtildi ve bankam işlem yapılabilmesi için Epttavm tarafından düzenlenmiş bir iade/dekont belgesi talep etti. Bunu Epttavm’ye ilettiğimde ise sadece referans kodu paylaşabileceklerini, iade işlemine dair herhangi bir dekont gönderemeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte Epttavm ile yaklaşık 10 kez mail üzerinden, 5–6 kez de telefonla görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca iade yapıldığı söylenip referans kodu tekrar edildi. Şu anda ne bankamda ne de hesabımda bu iade görünmediği için mağdur durumdayım.

Epttavm’den, 427,70 TL tutarındaki iade bedelimin Halkbank hesabıma gerçekten yatırılmasını veya eğer iade işlemi yapıldıysa buna ait resmi banka/işlem dekontunun tarafıma ya da doğrudan bankama iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücretin gerçekte gönderilmediğinin açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.