ATM Paramı Yuttu, PTT Ve Banka Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:30’da Kırıkkale ili Sanayi PTT’de bulunan ortak ATM’den kendi adıma kayıtlı İş Bankası kartımla hesabıma 7.100 TL yatırmak isterken ATM paramı yuttu ve işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen tutar hesabıma da yansımadı.

Olay sonrası önce PTT müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmeden adeta oyalandım. İşlem yaptığım şubedeki PTT görevlisi de sorumluluktan kaçıp beni başından savdı. Asıl sorumlu olarak yönlendirildiğim Kaletepe PTT şubesine gittiğimde ise çalışanların tavrı o kadar sert ve saygısızdı ki neredeyse fiziksel şiddete varacak bir gerginlik yaşanacaktı. Bu nedenle daha sonra İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek zorunda kaldım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı. PTT müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir cevap alamıyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirilmiyorum. Bu süreçte acil bir ödememi yapamadım. Çocuğuma yurt dışından temin ettiğim ilacı bu para yüzünden bir haftadır alamıyorum ve çocuğum ilacını kullanamıyor. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek, bunun hesabını kim verecek merak ediyorum.

Paramın acilen, eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, ATM’nin ve sürecin derhal incelenerek hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir ATM arızasının ve incelemesinin bu kadar uzaması, üstüne ilgisizlik ve saygısız tutum eklenmesi kabul edilebilir değildir. Olayla ilgili sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini de istiyorum.