ATM Arızası Sonucu Parama El Konuldu, PTT’den Geri Dönüş Yok

20.08.2025 tarihinde saat 16.01’de Ankara Altındağ Örnek Mahallesi’indeki PTT ATM’sine Ziraat Bankası kartımla kendi hesabıma 39.420 TL yatırmak isterken, ATM teknik arıza verdi ve paramı aldı ancak hesabıma yatırmadı, parayı da iade etmedi. İşlem sırasında herhangi bir referans veya işlem numarası alamadım.

Durumu hemen Ziraat Bankası müşteri temsilcisine bildirdim, Ziraat Bankası da PTT’ye resmi yazı ile gerekli tüm bilgileri iletti. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen PTT’den herhangi bir geri dönüş alamadım. PTT müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

ATM’ye yatırmak istediğim tutarın tamamı ATM tarafından alındı ve sorun ilk kez başıma geliyor. İşlemin tarihi, saati ve şubesi belli; ATM sayımında bu durumun kolayca tespit edilmesini bekliyorum. Paramın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.