Yeni DemirDöküm Termostat Görüntüsü Sürekli Kayboluyor, Servis Ciddiyetsiz Ve Kullanıcıyı Suçluyor

DemirDöküm marka kombi ile birlikte kullanılan Protherm termostatım, daha 3 aylık olmasına rağmen yaklaşık 2 haftayı aşkın süredir ara ara görüntüyü tamamen kaybediyor. Bu nedenle son 4–5 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım; sorunu hep uzaktan çözmeye çalıştılar, ben ise özellikle gelip yerinde görmelerini ve burada çözüm üretmelerini istedim.

Bugün Karabağlar‑Bahçelievler bölgesinden gelen servis çalışanı, kapıdan itibaren ciddiyetsiz ve alaycı bir tavırla bıyıkaltı gülerek yaklaştı. Termostatın görüntüsünün ara ara gittiğini tekrar anlattığımda, sorunun pilden kaynaklı olduğunu söyledi. Pilleri zaten değiştirdiğimi ve sorunun devam ettiğini belirttiğimde, termostatı değiştirip değiştiremeyeceklerini sordum; “fabrika hatası değil” diyerek kabul etmedi. Evim yeni, kombi ve termostat da yeni olmasına rağmen, adeta sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hissettirdi.

Termostatın içini açıp kapadı, herhangi bir sorun bulamadığı halde bu kez içeride küçük bir pas olduğunu, pilin akmış olabileceğini, hatta sıvı teması olabileceğini söyleyerek yine kullanıcı hatası ima etti ve “bizlik bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ürün bu kadar yeniyken ve sorun ilk günden beri devam ederken, markanın ve servisin kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşımı nedeniyle DemirDöküm’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp mevcut sorunu anlatmama rağmen, karşımdaki kişi çözüm üretmek yerine garanti uzatma satmaya çalıştı. Ürün daha 3 aylıkken arıza yaşatıp ardından garanti uzatma teklif edilmesi, markanın güven vermeyen bir politika izlediği izlenimini yaratıyor.

Ben, yeni alınmış bu ürün için kullanıcı hatası itham edilmeden, ayıplı olduğu açıkça belli olan termostatın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ve markaya olan güvenimin yeniden sağlanabilmesi için, hem termostatın değişiminin yapılmasını hem de servis personelinin müşteriyi suçlayıcı üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.