Kombimde Üç Arıza Ve Değişim Talebi Yanıtsız Kışta Soğukta Kaldım

DemirDöküm Protherm marka kombim yaklaşık 7 ay önce alındı. Buna rağmen cihazım şu ana kadar 3 kez arıza yaptı ve son arızada tamir edilemez hale geldiği söylendi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum; ancak yaklaşık 1 haftadır değişim için net bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında hiçbir somut bilgi alamadım.

Son servis işlemi yaklaşık 10 gün önce yapıldı ve cihazım toplamda 3 haftadır çalışmıyor. 3 haftadır soğukta oturuyorum; bu sorun yaz ayında yaşanmış olsa belki bu kadar sorun etmeyecekken, kışın en soğuk günlerinde hem ısınma hem de sıcak sudan mahrum bırakılmak beni gerçekten çok mağdur ediyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de net bir sonuç, tarih veya çözüm planı alamıyorum. Bir kombi bozulduğunda yenisini göndermek bu kadar zor olmamalı; kış ayında, karın kıyametin ortasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, değişim sürecine dair net ve yazılı bir tarih verilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.