Yapılmayan Bakım İçin Ücret Alındı, İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Protherm markalı Gepard Condens kombimde f14 hatası almaya başladığım için 08.11.2025 tarihinde Protherm müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kombimin garantisinin bittiği ve bakım almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 2.104 TL ödeme yaparak bakım paketi satın aldım.

Bakım için gelen teknik servis ekibi, kombide ana kart arızası olduğunu ve kart değişimi gerektiğini, bunun için de 8.800 TL ödemem gerektiğini iletti. İşlemi kabul etmeme rağmen yanlarında kart olmadığını, başka bir gün gelerek kart değişimi yapacaklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, zaten 2.104 TL bakım ücreti ödediğimi, bunun üzerine tekrar ödeme yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Müşteri temsilcisi, bakım ücreti ile parça ücretinin ayrı olduğunu söyledi. Ben de bakım ücretinin iadesini talep ettim. Beni bir WhatsApp hattına yönlendirip form doldurmam gerektiği iletildi. İstenen formu doldurup firmaya ilettim.

Sonrasında tarafıma, 2.104 TL’lik tutardan 950 TL “servis bedeli” adı altında kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gelen teknisyenin herhangi bir bakım işlemi yapmadığını, sadece arızayı tespit edip gittiğini belirterek bu kesintiyi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Yaklaşık 1 aydır firmaya ulaşmaya ve çözüm bulmaya çalışmama rağmen ne aramalarıma ne de talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ortada fiilen yapılmış bir bakım hizmeti olmadığı için, benden kesinti yapılmadan tahsil edilen 2.104 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.